2024/02/01 14:02
不具合について
不具合が発生したらすぐにご連絡ください。
不具合内容に応じた対処方法をご案内するため、写真撮影の上メール送付をお願いする場合があります。
断線を除いてすべてを交換により対応させていただきますが、レンタル契約内容により往復運送料が発生するケースがあります。
また不具合による交換の場合は松脂とマイクロファイバークロスは付属しておりません。
（松脂とマイクロファイバークロスは初回レンタル契約のサービス品です。）
予測される不具合
①断線
初心者の場合はE線がよく切れるようです。その場合は弦の交換となります。
弦の張替えはご自身でも可能です。
解説されているサイトもたくさんありますが、ご心配ならお友達や先生にお願いして教えてもらってはいかがでしょうか？
ご自分で交換できるようになると弦による音の違いが楽しめるようになりますよ。
（おまかせPlusサポートパックをご契約でしたら『弦サポート』をご利用ください。）
②こまのずれ
ご自身で調整できますが、ご心配でしたら、本体を交換します。
修理費用の負担は有りませんが、往復運送料を頂きます。
お手元に届いて6ヶ月以上経過したバイオリンでしたら、サイズ交換扱いで（同サイズで交換でも）運送料も頂きません。
③ペグのゆるみ
ご自身で調整できます。
チューニングの仕方などと併せて、解説されているサイトをご覧ください。
④魂柱のずれ、外れ
修理扱いです。本体を交換します。
外れているだけなら（外傷がなければ）修理費用の負担は有りませんが、往復運送料を頂きます。
⑤弓毛の乱れ（毛切れ)）、伸び
毛切れは引っ張らずに、切れた毛のみを根元に近い部分でカットしてください。
けっして引っ張って抜かないようにお願いします。
当社所有のレンタルバイオリンを当社以外に修理に出さないでください。
当社の商品に手を加えたこととなり、契約違反となります。
尚、当社の商品であっても『購入プラン』または『レンタルから購入プラン』の場合は所有されたお客様のものであり、この限りではありません。
故障、破損したら
補償制度としまして、当社のバイオリンはすべて動産保険に加入しています。
故障や破損の場合はすぐにご連絡下さい。
迅速に交換手続きをおこなうとともに、補償が可能かどうかをすぐに判断いたします。
以下内容の場合、往復運送料以外の費用負担はございません。
- ①コマが割れた、ペグが外れた、魂柱が外れたなどの不具合から生じた演奏不能な状態
- ②弓毛が外れた、棹（弓）が折れた、ネックが折れた、表板・裏板が割れてしまった、など致命的な破損
但し以下の場合は修理代を申し受ける場合がございます。
（尚、おまかせPlusサポートパックをご契約でしたら以下の場合も修理代は頂きません）
- ③商品として再度利用が不可能なキズや汚れが付着している場合。（スクロールや表板・側板・裏板等の交換が必要な場合）
- ④作為的な行為により生じた破損や不具合（長く使用しているとついていしまう小傷や擦れなどは不具合ではありません。ご安心ください。）
任意交換の希望
任意の交換は受け付けておりません。
ただし、輸送中の不具合等（痛みがひどい、弦が切れていた等）がございましたらご連絡ください。
お客様の注文サイズが間違っていた場合は、往復運送料をご負担いただき交換となります。
運送期間中のレンタル料金の日割り払い戻し等はございません。
アフターサービス
レンタル品は基本的に、交換対応とさせていただきます。
購入の場合の返品について
ご注文された商品が届きましたら、すぐに内容物をご確認ください。
品質管理には十分留意しておりますが、万が一ご注文されていない商品が届いてしまった場合や、欠品、商品の破損・傷みなどの品質上の問題があった場合には、誠に恐れ入りますが、3日以内に当社までご連絡をお願いいたします。
バイオリンは宅急便による配送で通常は問題ないことを確認しておりますが、 場合によっては魂柱のずれや外れ（内部でカラカラ音がします）ペグのゆるみなどが起こらないともかぎりません。
現品をお手に取ってご確認ください。
なお、商品の性質上、商品到着後のお客様ご都合でのご返品はお断りさせていただいております。
尚、レンタルから購入プランの場合、レンタル契約期間中であれば返品ではなく解約手続きとなります。
また、購入の場合、商品到着後1年間の保証がついておりますが、3日以内にご連絡をいただいてない場合は、交換ではなく修理対応となります。
お手元にとって商品をご確認いただき、必ず3日以内にご連絡ください。
※返品の場合、運送料はお客様負担になります。予めご了承ください。
